Política de devolução e reembolso

A Vinnor Vinhos preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais).

Condições para devolução:

Produto lacrado;
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal.

Após a solicitação, a Vinnor Vinhos orientará sobre o procedimento de devolução.

2. Produto com Avaria ou Defeito

Caso o produto apresente:

Garrafa quebrada;
Vazamento;
Rótulo danificado por transporte;
Produto em desacordo com o pedido;

O cliente deverá comunicar a Vinnor Vinhos em até 48 horas após o recebimento, enviando:

Fotos claras do produto;
Fotos da embalagem externa;
Número do pedido.

Após análise, sendo constatado problema de transporte ou envio incorreto, será realizada:

Troca do produto (mediante disponibilidade em estoque), ou
Reembolso integral do valor pago.

3. Condições que NÃO permitem devolução

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

Produto aberto ou consumido;
Solicitação fora do prazo legal;
Danos causados por armazenamento inadequado após o recebimento;
Preferência pessoal quanto ao sabor, aroma ou características do vinho.

4. Procedimento de Reembolso

O reembolso será realizado após:

Recebimento do produto devolvido;
Análise das condições do item.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno realizado conforme regras da operadora (prazo pode variar conforme a administradora do cartão);
PIX ou boleto: devolução via transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução poderá ser de responsabilidade da Vinnor Vinhos, conforme análise.
Em caso de erro no envio ou produto avariado, o frete da devolução será integralmente custeado pela Vinnor Vinhos.